En tant que spécialistes de l'Expérience (Stratégie, Design, Retail Education) nous partageons notre point de vue et nos réflexions sur les évolutions, les succès et les défis des secteurs du retail et du luxe.

La boutique s'inscrit dans le cadre d'un effort mondial majeur de distribution et constitue une étape clé dans l'expansion d'Amouage aux États-Unis.

Rémi Le Druillenec, dévoile le Palmarès des meilleures initiatives de 2023 au prisme du R.O.X.™ et les enjeux de l’Expérience pour 2024.

Comment la technologie révolutionne-t-elle le shopping ? Quels sont les business models qui transcendent les défis liés à la possession des produits ? Et si, en 2030, le produit s’effaçait au profit de l’expérience ?

Quelle place pour l’humain face à l’intégration croissante de l’IA dans notre quotidien ? Comment gérer la crise des talents dans le luxe ? Et qui sera le vendeur de demain ?

Dans ce 1er volet intitulé “Places”, Héroïne questionne les fonctions et challenges des lieux accueillant notre expérience shopping.

Rémi Le Druillenec partage son expertise sur l’impact de L’IA sur l’expérience client de demain.

Présentation du R.O.X.™ par Rémi Le Druillenec à l'occasion de la 2ème édition du Journal du Luxe Live Intelligence.

À l'occasion du Journal du Luxe Intelligence n°2, la parole a été donnée à plusieurs auteurs qui ont écrit sur le Luxe.

Invités chez Google pour une table ronde autour des challenges IA dans le retail !

Analyse des initiatives stratégiques des marques de luxe à Londres pour engager leur communauté, au prisme du R.O.X.™, méthode propriétaire et déposée d’Héroïne.

Et si la Nouvelle Alchimie c’était… de rendre hommage à son savoir-faire ?

L’ouverture de cette boutique célèbre le riche héritage olfactif d’Oman tout en représentant une étape cruciale de la dynamique d’expansion à l’international de la marque.

Rencontre avec Rémi Le Druillenec, co-fondateur d’Héroïne à l'occasion du lancement d'un nouveau magazine live mensuel "Journal du Luxe Intelligence".

Amouage poursuit sa collaboration avec Héroïne en proposant une nouvelle interprétation de son identité retail au Dubaï Mall.

Et si la Nouvelle Alchimie c'était… susciter l'émotion par la couleur ? Comment la stratégie de la couleur peut-elle améliorer l'Expérience de marque ?

Qu’entend-on au juste par « stratégie de la rareté » ? À l’heure de l’immédiateté et du partage, la rareté a-t-elle encore un sens ? Et comment gérer les frustrations des clients face à cette rareté plus ou moins orchestrée ?

Dans quelle mesure l'hôtellerie haut de gamme ouvre-t-elle de nouvelles perspectives pour proposer des Expériences uniques et mémorables aux clients des marques de luxe ?

Et si la Nouvelle Alchimie c’était… de s’inviter dans le cinéma ? Récap des dernières initiatives des marques pour le film culte !

La publicité en ligne génère chaque année 60 millions de tonnes de CO2. Et si la Nouvelle Alchimie c’était… de piloter notre impact carbone ?

Le gaming est devenu le nouveau terrain de jeu des Maisons pour toucher les nouvelles générations. Et si la Nouvelle Alchimie c’était… d’aller à la rencontre de sa communauté, online ?

Et si le futur de l’Expérience c’était de faire vivre la marque à ses clients ? Et si l’Expérience ultime c’était d’offrir un voyage à ses clients… depuis chez eux ?

Et si la Nouvelle Alchimie c’était… de prendre soin de sa communauté ? Dans la frénésie de la Fashion Week, certaines Maisons proposent des moments de détente bien mérités à leurs clients !

Et si la Nouvelle Alchimie c’était… de partir à l’aventure ? Quoi de mieux pour démontrer l’excellence du savoir-faire de Panerai que de faire vivre l’Expérience de ceux qui ont inspiré la pièce ?

Et si le futur de l’Expérience était de transformer ses clients en touristes ? Les marques de luxe invitent leurs clients à partir en vacances avec elles : Louis Vuitton cible les voyageurs épicuriens, Dior chouchoute le personnel Emirates, et, enfin, Coach fait embarquer ses fans dans un avion pop-up.

Et si la Nouvelle Alchimie c’était… la télétransportation ? Les expériences estivales se poursuivent, et cette fois-ci, la Maison de joaillerie française nous embarque depuis Séoul.

Et si la Nouvelle Alchimie c’était… de faire voyager sa communauté ? L’été arrive plus tôt que prévu sur nos écrans avec des campagnes estivales et paradisiaques des marques de luxe !

Face à une prise de conscience environnementale, et si la Nouvelle Alchimie c’était… de toujours pouvoir tout transformer ? La circularité est un impératif pour les clients aujourd'hui...

Et si la Nouvelle Alchimie entre une marque et sa communauté c’était... de se retrouver à l'extérieur ? Les beaux jours arrivent et les Maisons en profitent pour faire voyager leur communauté avec des pop-ups paradisiaques.

Face à la croissance spectaculaire de ce secteur, et si la Nouvelle Alchimie entre une marque et sa communauté c’était… de proposer un sense of place ?

Alors que de nombreuses enseignes de prêt-à-porter ferment leurs portes, les magasins qui pratiquent des prix bas fleurissent dans le paysage commercial français.

Avec ces changements d'échelle de l’objet de luxe transformé en jouet géant, et si la Nouvelle Alchimie c'était... accéder au pays des merveilles ?

L'IA est de plus en plus utilisée pour améliorer l'Expérience client. Mais l'IA révolutionne-t-elle vraiment l'Expérience client ? Vivons-nous un virage éclair vers l'ère artificielle ?

Nous assistons à une montée en puissance de la stratégie de la couleur chez les marques de luxe. Quelles en sont les règles ? Comment l’Expérience de marque peut-elle s’en trouver augmentée ? Dans quelle mesure « voir la vie en rose » peut être risqué pour ces marques ?

La symétrie des attentions, ça vous dit quelque chose ? En quoi réfléchir à l'expérience collaborateur (et non seulement à celle du client) à tout son sens aujourd'hui ?

Que seront la boutique et le vendeur de demain ? Magasin augmenté, métavers, live shopping : nombreuses sont les tendances qui façonnent le secteur du retail en réinventant l’articulation entre le physique et digital.

Doit-on avoir honte du BLACK FRIDAY ? Que peut-on présager de l’avenir du retail face à ces innombrables évènements promotionnels ? Réponses à ces questions au micro d’Alexandre Le Mer pour la matinale d’Europe 1.

Du glamour éphémère à la durabilité chic : découvrez comment les marques de luxe jonglent entre l'émerveillement éphémère et l'éco-responsabilité. Découvrez les marques qui ont déjà commencé à repenser leurs approches...

Le magasin doit permettre au client de tester les produits, de voir leurs défauts, mais aussi d'apprécier le savoir-faire, l'expertise et l'engagement de la marque.

Cinéma, musique, voiture, aujourd’hui tout est abonnement. Et le shopping sous abonnement, succès ou échec assuré ? Qu’est-ce que cela pourrait impliquer en termes d’expérience, de relation-client, de potentiel business ?

Et si le Live shopping nous donnait les clés du succès du MAGASIN 3.0 ? Phénomène mondial tout droit venu d’Asie, le Live shopping fait l’objet de toutes les attentions ces derniers mois.

Se faire connaître, susciter la curiosité autour de la marque et recruter plus largement, tout cela pourrait désormais être rendu possible grâce au Retail ? Le retail ne doit plus seulement être évalué selon sa performance business, mais aussi selon sa capacité à produire du contenu généré par l'utilisateur, véritable bras armé marketing.

Tendance du moment, il semblerait que les marques de luxe, après de longues années à protéger leur image, ont finalement décidés de passer de l’isolement à la collaboration. Mais alors, quelle sont les raisons de ce changement?

Rencontre avec Rémi le Druillenec et Quentin Obadia, les co-fondateurs de l’agence Héroïne.

Le MÉTAVERS : Menace ou Opportunité pour le magasin ? Ce mot déchaîne les passions depuis quelques mois et beaucoup le voient déjà comme une nouvelle menace pour le retail. Mais l’est-il vraiment ?

Découvrez quelques conseils pour permettre aux marques de mieux appréhender la réalité augmentée et le metaverse en 2022 !

Un guide pour s'interroger sur la transformation du magasin, entre défis post-pandémie et nouvelles fonctionnalités du e-commerce. Qui, selon vous, résiste à la crise du Covid ?

Avec le Conscious Retail, le magasin devient non seulement le lieu de la preuve des engagements de la marque, mais il devient aussi l'opportunité pour la communauté de clients de s'engager à ses côtés.

Et si c'était le réseau social Tik-Tok, qui était le plus en mesure d'accompagner une expérience qui se voudra nécessairement plus sereine, plus humaine et plus ludique ?

Et si le réseau TikTok, qui est lui parvenu à émerger au plus fort de la crise, lui permettait de trouver un second souffle ?

Le retail devrait-il tirer un trait définitif sur ces pratiques qui nuisent tout autant à l'image des marques qu'à la planète ?

Reprise des activités : Quelle stratégie adopter pour l'ouverture des magasins physiques ?